12 abr. 2011
El servei al client torna a menystenir-se
Quan semblava que era evident que les persones eren el primer de tot, la crisi ho ha fet trontollar i el guany de l’empresa torna a prevaldre sobre el servei al client.
Malgrat que estem en una situació econòmica que és producte, en gran part, del voler guanyar més i més diners a qualsevol preu, es continua actuant com abans amb l’empara de l’excusa de la crisi: ara es justifica tot amb la idea que s’han de quadrar els números. I així es fan funcionar hospitals enlloc de guarir persones, tot tancant quiròfans, ajornant operacions, o retallant serveis. O bé es fan volar avions enlloc de fer volar persones, reduint els serveis que reben, l’espai del seient que ocupen, o l’embalum que poden portar.
El servei al client torna a menystenir-se. No aprenem del passat.
Comentaris tancats a El servei al client torna a menystenir-se