Arxivar per desembre de 2008

12 des. 2008


El client: aliat o enemic?

Classificat com a General

Hi ha força coincidència a les empreses que satisfer les necessitats del client és realment important. Tal com deia Henry Ford: “no és el director qui paga els salaris, ell simplement administra els diners. És el client qui paga els salaris”.Malgrat això, la realitat de l’activitat diària de l’empresa topa moltes vegades amb aquesta visió del client. I de personatge central, passa a ser l’enemic:  “els clients són els pesats que venen a tocar-me els nassos just quan tinc més feina interna pendent”;  “els clients no saben el que volen”;  “els clients sempre volen tenir la raó, i fins i tot ens demandaran per quatre minúcies”; “client és aquell que ve a desorganitzar-m’ho tot, tan bé com ho tenia!”; i altres frases per l’estil que hem escoltat… Comentaris d’aquesta mena s’acaben traslladant a la feina habitual del dia a dia i generen uns comportaments que perjudiquen el client extern. Hem de veure el client com el nostre aliat: el que ens permet créixer, tant perquè ens compra els nostres productes, com perquè ens diu, si l’escoltem, allò que podem millorar. 

Comentaris tancats a El client: aliat o enemic?

11 des. 2008


Perdre per manca de formació

Classificat com a General

Molts treballadors que tenen contacte directe amb el públic no tenen gaire idea de si el seu servei és bo o dolent. No tenen cap indicació dels seus caps, i encara menys formació externa sobre la qüestió. Això els fa creure que l’important és aprendre els productes que han de vendre, i poden ignorar les conductes i valors de l’empresa que els ha contractat i que haurien de plasmar en la seva tasca diària.Totes les errades o disfuncionalitat arriben d’una manera o altra al client que, tard o d’hora, acaba decidint canviar de proveïdor.      

Comentaris tancats a Perdre per manca de formació

11 des. 2008


Satisfer la qualitat interna

Classificat com a General

Se’n parla molt de satisfer el client, i de lliurar-li una feina o producte de qualitat. Però no es pensa gaire en satisfer la qualitat que els companys de feina esperen de la nostra tasca. És la suma de totes les activitats de les persones i departaments que formen l’empresa la que dóna la qualitat del producte o servei que rep el client.Per tant cal parar atenció en com cadascuna de les persones que treballa a l’empresa pot millorar la qualitat del seu quefer. S’ha de definir,  primerament, quin és el seu nivell d’actuació adient per considerar-la com “de qualitat”. Després veure com està desenvolupant la seva tasca actualment. I finalment concretar quines passes ha de seguir per assolir el nivell d’actuació adient des del punt en el que es troba ara. Si tothom millora la seva qualitat personal, la qualitat de l’empresa es multiplica significativament! 

Comentaris tancats a Satisfer la qualitat interna

10 des. 2008


Gaudir de la feina

Classificat com a General

Si descomptem el temps que passem dormint, i afegim els trasllats al temps laboral, ens adonarem que, entre setmana, dediquem més temps a la vida laboral que a la privada. Si això és així, per què no provem de gaudir al màxim d’aquest temps?  Què ens priva de fer de cada dia feiner, una experiència inoblidable?

Comentaris tancats a Gaudir de la feina

08 des. 2008


Oberts als canvis

Classificat com a General

Els éssers que sobreviuen no són precisament els més forts, sinó els qui millor s’adapten a les modificacions de l’entorn. Així mateix, les empreses continuaran existint si són capaces d’acceptar els canvis que es van produint al mercat. Per això la multifuncionalitat dels treballadors i la divesificació del negoci són elements claus. Aprendre noves habilitats, assajar nous models, combinar diferents tècniques, canviar vells processos, són recursos que s’han d’incorporar al dia a dia de les organitzacions si volen sobreviure als canvis que periòdicament es produeixen. 

Comentaris tancats a Oberts als canvis

08 des. 2008


Impost revolucionari

Classificat com a General

M’he adonat que varis establiments, a l’hora de pagar, et demanen si vols contribuir a alguna causa humanitària, tot comprant alguna butlleta o afegint uns euros a l’import de la compra. Deixant clar, d’entrada, que respecto aquestes causes i admiro la gent que les du a terme, voldria fer esment de dos qüestions annexes: la primera és la sensació que dóna d’impost revolucionari el fet que s’hagi passat de penjar uns cartells al.lusius o de posar a disposició del client unes targetes de donació per aquestes causes, a demanar directament que es faci la donació. El segon tema és com fa el caixer de torn la demanda: uns amb desídia, altres amb excessiva acritud, els que més amb rutinària cantinel.la.

Comentaris tancats a Impost revolucionari

07 des. 2008


Cursa d’obstacles a Mercadona

Classificat com a General

Comprar a primera hora a Mercadona esdevé una cursa d’obstacles. Immensos palets deixats enmig dels passadissos impedeixen avançar. Carros amb cartrons i plàstics per reciclar apareixen darrera els prestatges sorprenent quan tombes. Caixes amb mercaderies per colocar reposen damunt de productes ja instal.lats que veus però que no pots arribar a agafar… Tant costa preparar una logística en condicions que permeti tenir-ho tot enllestit abans d’obrir al públic?  Només ho veu el client que els palets al mig del pas són un obstacle?  O és un tema pactat amb l’Ajuntament per a preparar-nos per la gimcana de la Mercè?   

Comentaris tancats a Cursa d’obstacles a Mercadona

06 des. 2008


Generalitzacions falses

Classificat com a General

“Tothom pensa igual”; “Tothom ho sap això”; “Tots creuen que”…  Generalitzacions d’aquest tipus són habituals en les discusions. Però és evident que ningú no pot saber el que pensa, sap o creu tothom. És un recurs genèric que no s’ajusta a la realitat, i que de vegades el que cerca és desacreditar el que opina l’altra persona.Mirem d’evitar les generalitzacions. Centrem les nostres aportacions en base a arguments concrets i sòlids. 

Comentaris tancats a Generalitzacions falses

05 des. 2008


Servei al públic a Correus

Classificat com a General

Oficina de Correus a Barcelona. Dos quarts de nou del matí. Quatre clients esperant ser atesos. Cinc treballadors que no els atenen. Uns fent feina davant l’ordinador sense dir ni paraula. Altres xerrant lluny del mostrador. Uns minuts després una treballadora comença a atendre el primer client. Van passant els minuts i cap altre treballador es digna a col.laborar. La resta dels clients que esperen, i els nous que van entrant han de fer cua enfront l’única persona que els despatxa.És això situar els clients en primer pla?  Tenen clar els treballadors que tenir clients és el que permet pagar els seus sous?  

Comentaris tancats a Servei al públic a Correus

03 des. 2008


Fes-ho dempeus

Classificat com a General

Si les reunions que convoques duren, habitualment, més del que preveus, perquè els assistents s’allarguen massa en les seves intervencions, prova de fer-les dempeus. La incomoditat que es pateix, quan ja ha passat una estona de començada, obliga, inconscientment, a ser més breu quan es parla i a desitjar arribar ràpidament a les conclusions, per tal d’acabar i poder tornar a seure.  

Comentaris tancats a Fes-ho dempeus

« Següents - Anteriors »