Desenvolupament personal i professional

Els senyals que envia l’empresa als seus clients han de ser clars per tal de fidelitzar-lo. Tant si venen de la Direcció, del departament de marqueting o dels treballadors que tenen contacte directe amb el client.A l’Hipercor els senyals són contradictoris. Mentre el departament de marqueting s’esforça en fidelitzar el client, amb missatges com el de si no tenim un producte, digui-ho per tal d’aconseguir-lo,  la direcció sembla que pensa tot el contrari, ja que s’està desfent de molts d’ells per tal de reduir estoc i guanyar espai, segons comenten els treballadors.La confiança en un establiment es veu afectada en el moment que diu una cosa i es comprova que està fent una altra. La direcció hauria de pensar que s’escolta més el que fan les seves mans (els treballadors) que el que diu la seva boca (el departament de marqueting).