12 des. 2008

El client: aliat o enemic?

Publicat en 22:53 sota General

Hi ha força coincidència a les empreses que satisfer les necessitats del client és realment important. Tal com deia Henry Ford: “no és el director qui paga els salaris, ell simplement administra els diners. És el client qui paga els salaris”.Malgrat això, la realitat de l’activitat diària de l’empresa topa moltes vegades amb aquesta visió del client. I de personatge central, passa a ser l’enemic:  “els clients són els pesats que venen a tocar-me els nassos just quan tinc més feina interna pendent”;  “els clients no saben el que volen”;  “els clients sempre volen tenir la raó, i fins i tot ens demandaran per quatre minúcies”; “client és aquell que ve a desorganitzar-m’ho tot, tan bé com ho tenia!”; i altres frases per l’estil que hem escoltat… Comentaris d’aquesta mena s’acaben traslladant a la feina habitual del dia a dia i generen uns comportaments que perjudiquen el client extern. Hem de veure el client com el nostre aliat: el que ens permet créixer, tant perquè ens compra els nostres productes, com perquè ens diu, si l’escoltem, allò que podem millorar. 

No hi ha resposta

Els comentaris estan tancats actualment.