Desenvolupament personal i professional

Molts treballadors que tenen contacte directe amb el públic no tenen gaire idea de si el seu servei és bo o dolent. No tenen cap indicació dels seus caps, i encara menys formació externa sobre la qüestió. Això els fa creure que l’important és aprendre els productes que han de vendre, i poden ignorar les conductes i valors de l’empresa que els ha contractat i que haurien de plasmar en la seva tasca diària.Totes les errades o disfuncionalitat arriben d’una manera o altra al client que, tard o d’hora, acaba decidint canviar de proveïdor.