Arxivar per 11, desembre de 2008

11 des. 2008


Perdre per manca de formació

Classificat com a General

Molts treballadors que tenen contacte directe amb el públic no tenen gaire idea de si el seu servei és bo o dolent. No tenen cap indicació dels seus caps, i encara menys formació externa sobre la qüestió. Això els fa creure que l’important és aprendre els productes que han de vendre, i poden ignorar les conductes i valors de l’empresa que els ha contractat i que haurien de plasmar en la seva tasca diària.Totes les errades o disfuncionalitat arriben d’una manera o altra al client que, tard o d’hora, acaba decidint canviar de proveïdor.      

Comentaris tancats a Perdre per manca de formació

11 des. 2008


Satisfer la qualitat interna

Classificat com a General

Se’n parla molt de satisfer el client, i de lliurar-li una feina o producte de qualitat. Però no es pensa gaire en satisfer la qualitat que els companys de feina esperen de la nostra tasca. És la suma de totes les activitats de les persones i departaments que formen l’empresa la que dóna la qualitat del producte o servei que rep el client.Per tant cal parar atenció en com cadascuna de les persones que treballa a l’empresa pot millorar la qualitat del seu quefer. S’ha de definir,  primerament, quin és el seu nivell d’actuació adient per considerar-la com “de qualitat”. Després veure com està desenvolupant la seva tasca actualment. I finalment concretar quines passes ha de seguir per assolir el nivell d’actuació adient des del punt en el que es troba ara. Si tothom millora la seva qualitat personal, la qualitat de l’empresa es multiplica significativament! 

Comentaris tancats a Satisfer la qualitat interna