Arxivar per novembre de 2008

11 nov. 2008


Reconèixer les errades

Classificat com a General

He escoltat el locutor d’un programa esportiu de ràdio reconèixer la seva errada en haver demanat, a la pretemporada, que un jugador fos traspassat perquè no el creia capaç de millorar. I ara mateix està demostrant que sí que ha millorat la seva actitud, involucració i joc.Què estrany és escoltar algú com reconeix les seves errades! I, a més a més, fent-ho sense farcir-ho d’excuses que intentin justificar l’errada.El primer pas per treure partit de les errades és reconèixer la seva comissió. I el següent examinar perquè s’ha produït, per tal d’evitar tornar a fer el mateix que ens va dur a espifiar-la. 

Comentaris tancats a Reconèixer les errades

09 nov. 2008


Contra la rutina

Classificat com a General

Avui he observat una mateixa actitud repetida a dos establiments diferents. Han obert en horaris diferents i he pogut comprovar com una actitud rutinària llença per terra el benefici positiu que pretenia l’acció realitzada. Es tracta de la benvinguda que dóna l’establiment als seus primers clients del dia. Ho fa a través de la veu d’un dels seus treballadors que, micro en mà, recita un missatge prèviament memoritzat.Ningú no l’escolta. Ho senten, sí, però no l’escolten. El text del missatge, que de ben segur ha estat preparat, estudiat, debatut, girat i regirat pel departament central corresponent, s’aigualeix en la veu rutinària del treballador que no posa cap fe en les paraules que pronuncia. I com que ho fa d’esma, a sobre corre tan com pot per acabar tan ràpid com li sigui possible. Plou sobre mullat. Quin client pot creure de debó el missatge que li donen pels altaveus?  Cal lluitar contra la rutina. Cal posar el cor en cadascuna de les accions que es fan. Si no és així, no paga la pena fer res de res. 

Comentaris tancats a Contra la rutina

09 nov. 2008


No a la inacció directiva

Classificat com a General

Una situació força freqüent que estic observant en la conducta dels directius és la inacció davant els problemes humans del personal al seu càrrec. Davant els problemes tècnics als que s’han d’enfrontar diàriament, no hi ha color: s’hi llencen de cap, i mouen cel i terra per tractar de trobar la solució al problema que s’ha presentat.Però què diferent que es manifesten quan el problema és humà i no pas tècnic!   Molts s’estimen més la inacció que embolicar-se en un terreny espinós. Com si el temps tingués la capacitat, de per si, de reparar conflictes humans…Enlloc de ser espectador, cal actuar. Perquè si no es fa res, la situació anirà a pitjor, i la solució després serà més costosa. Serà com la bola de neu, vessant avall, que va agafant cada cop més volum i poder destructiu. No et rentis les mans: actua! 

Comentaris tancats a No a la inacció directiva

07 nov. 2008


Negociar amb l’enemic

Classificat com a General

Estem negociant cada dia, amb coneguts (familiars, amics, companys de feina,…) i amb desconeguts (proveïdors, botiguers, l’administració,…) perquè volem arribar a un acord en temes sobre els que partim de posicions diferents.En canvi, quan es tracta de l’enemic, especialment en el cas dels terroristes, apareix ràpidament la frase “Mai no negociarem amb terroristes”. No hi estic d’acord. Es negocia no només de paraula, sinó també amb accions. I, per tant, dir que no es negociarà, ja és una forma de negociar!Parlant la gent s’entèn, diu la dita. Negociant es pot influir en l’enemic, permet entendre la seva posició i preparar millor l’argumentació de la nostra, pot evitar mals posteriors més grans, etc.   

Comentaris tancats a Negociar amb l’enemic

07 nov. 2008


100 dies, 100 escrits

Classificat com a General

Gràcies, en primer lloc, al diari Avui per haver-me brindat el lloc i l’avinentesa de poder escriure sobre un tema que m’apassiona: el desenvolupament personal i professional.Gràcies, també, a tots els que heu llegit alguns dels meus articles. I en especial als que heu participat amb els vostres comentaris: jrrof; jllenas; i arusha.Sé del cert que no he descobert la sopa d’all. Només pretenc aportar temes que permetin reflexionar sobre nosaltres mateixos i els qui ens envolten. Si ho he aconseguit alguna vegada, ja em dono per satisfet. 

Comentaris tancats a 100 dies, 100 escrits

05 nov. 2008


Veure el millor dels altres

Classificat com a General

De vegades estem tan cecs que no veiem el que passa davant els nostres nassos. Pensem tant en nosaltres mateixos que obviem el que fan el qui ens rodegen. Se’ns escapen les evidències, perdem els detalls, passem per alt les obvietats, oblidem el cantó positiu de les coses.Hem d’adoptar el costum de veure amb els ulls i amb el cor, per tal que no se’ns escapin les actuacions destacades dels altres, les seves actituds positives, els seus comportaments admirables.Veure el millor dels altres ens fa millor persones, i manifestar-ho als altres els ajuda a créixer, ser més feliços i reforçar la seva autoestima. 

Comentaris tancats a Veure el millor dels altres

05 nov. 2008


El talent emergent

Classificat com a General

D’avui en pocs anys, els països emergents seran els qui tindran el paper destacat a l’economia mundial. Es calcula que aquests països representaran un terç de la producció mundial, i la meitat del comerç mundial. També disposaran d’un terç del capital emprat pel finançament.Traslladades aquestes previsions al món del capital humà, es preveu que el 70 % de l’oferta de treball qualificat al món, estarà als països emergents. Això ja es comença a dibuixar actualment, atès que el ritme de creixement de graduats universitaris a l’Orient és del 5 %, enfront l’1 % a Occident.Com afrontaran les nostres empreses l’escassedat de talent?  S’avindran ràpidament a cercar-lo als països emergents?  Tancaran els ulls i continuaran fent com si res no passés, mentre van perdent competitivitat? 

Comentaris tancats a El talent emergent

04 nov. 2008


Allargar la vida de l’empresa

Classificat com a General

La gran majoria d’empreses que es funden cada any, moren al cap d’un temps per no haver superat la fase inicial de creixement, o per no haver canviat en albirar la fase d’estancament.Per tal d’evitar-ho hi ha moltes maneres d’actuar:– Tenir un bon pla de negoci és vital per no caure ràpidament davant dels imprevistos, la manca de liquidesa, l’excés de comandes, etc.– Pensar en les persones que formen l’organització, enlloc de centrar-se només en el procés productiu.– No morir d’èxit. Evitar pensar que tot està ja fet i que les vendes seguiran any rera any sense cap esforç afegit.– Innovar i ser creatius. Cercar nous productes i processos que garanteixin més valor afegit.– Escoltar els clients. Conèixer les seves queixes, els seus suggeriments, les seves necessitats actuals i els seus desitjos pel futur.– No culpar els elements aliens a l’empresa com a responsables de les fases de declivi en les vendes de l’empresa.– I finalment, canviar contínuament per desenvolupar-se i créixer. I fer-ho abans no sigui necessari, perquè aleshores ja serà massa tard.

Comentaris tancats a Allargar la vida de l’empresa

02 nov. 2008


El client no sol ser el primer

Classificat com a General

Avui he tingut l’oportunitat de comprovar en dos casos com allò de que “el client és el primer” no es compleix gaire.Ha succeït en dos establiments diferents de la mateixa cadena de roba. En un cas per l’actuació d’una de les persones de la botiga, i en l’altre pel perill del mobiliari. En ambdós casos he estat amablement atès, m’han confirmat que els meus comentaris eren lògics, però en cap han fet alguna cosa per a solventar la situació.He marxat amb la impressió que els interessos de l’empresa primen sobre la satisfacció del client. Que hi ha una normativa interna molt rígida que inhabilita qualsevol possible acció dels empleats que pugui dur a canviar alguna cosa que no estigui registrada en el manual sobre què pot i què no pot fer el treballador. Una bona política d’empresa és la d’autoritzar els seus treballadors per anar més enllà de les regulacions “tradicionals” quan un client formula una queixa o un suggeriment, i més si té certa lògica i es pot fer alguna cosa immediatament per donar satisfacció al client. D’aquesta manera es conserven els clients i es milloren els procediments de l’empresa.

Comentaris tancats a El client no sol ser el primer

01 nov. 2008


Ser coherents

Classificat com a General

Per aconseguir la confiança dels qui ens envolten cal ser coherents. El que fem i el que diem han de coincidir. Si no és així, com podem esperar que els altres facin el que els demanem? Si demanem un pas al front de qui ens envolta, però quan ens toca a nosaltres donar-lo ens evadim, ningú en el futur el donarà per nosaltres.Com podem demanar als nostres fills que no passin en vermell, si veuen que ho fem nosaltres?Com aconseguim la confiança de l’equip si els demanem que redueixin costos, però nosaltres exigim que el nostre bitllet sigui de preferent enlloc de turista? 

Comentaris tancats a Ser coherents

« Següents