Arxivar per 16, agost de 2008

16 ag. 2008


Per què no ens queixem més?

Classificat com a General

Durant tot el dia estem rebent molts i diferents tipus de serveis, que no sempre assoleixen les expectatives de qualitat que desitjaríem. Malgrat això, ben poques vegades ens queixem. Per què?

– Perquè creiem que no tenim temps. Pensem que la reclamació trigarà tant i haurem de fer tants tràmits que no compensarà plantejar-la.

– Perquè ja hem reclamat altres vegades, i no hem rebut contesta, o bé ha estat una resposta buida.

– Perquè no hi ha una persona o departament clar a qui reclamar.

– Perquè el procés és molt burocràtic i ens fan mil-i-una preguntes que arriben a semblar un interrogatori.

– Perquè imaginem que no ens creuran i que pensaran que som uns aprofitats.

Tot i això, cal reclamar. És un bé per nosaltres:

– Ens permet manifestar el nostre descontentament i no quedar-nos-el dins.

– Ajudem a millorar el servei per properes vegades.

– Podem obtenir la satisfacció d’una disculpa o d’una compensació per part d’aquell a qui ens hem queixat.

I també és un bé per aquell a qui hem reclamat:

– És una forma de fidelitzar clients que podrien anar a la competència, si no els escolten i ajuden.

– Permet conèixer les expectatives de servei que tenen els clients.

– És un sistema per saber possibles millores en l’organització o en la qualitat dels productes.

No ens conformem davant d’un mal servei. Reclamem sempre!

Comentaris tancats a Per què no ens queixem més?