16 ag. 2008
Per què no ens queixem més?
Durant tot el dia estem rebent molts i diferents tipus de serveis, que no sempre assoleixen les expectatives de qualitat que desitjaríem. Malgrat això, ben poques vegades ens queixem. Per què?
– Perquè creiem que no tenim temps. Pensem que la reclamació trigarà tant i haurem de fer tants tràmits que no compensarà plantejar-la.
– Perquè ja hem reclamat altres vegades, i no hem rebut contesta, o bé ha estat una resposta buida.
– Perquè no hi ha una persona o departament clar a qui reclamar.
– Perquè el procés és molt burocràtic i ens fan mil-i-una preguntes que arriben a semblar un interrogatori.
– Perquè imaginem que no ens creuran i que pensaran que som uns aprofitats.
Tot i això, cal reclamar. És un bé per nosaltres:
– Ens permet manifestar el nostre descontentament i no quedar-nos-el dins.
– Ajudem a millorar el servei per properes vegades.
– Podem obtenir la satisfacció d’una disculpa o d’una compensació per part d’aquell a qui ens hem queixat.
I també és un bé per aquell a qui hem reclamat:
– És una forma de fidelitzar clients que podrien anar a la competència, si no els escolten i ajuden.
– Permet conèixer les expectatives de servei que tenen els clients.
– És un sistema per saber possibles millores en l’organització o en la qualitat dels productes.
No ens conformem davant d’un mal servei. Reclamem sempre!
Comentaris tancats a Per què no ens queixem més?